Estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana — todos los días del año. Si tienes una pregunta, duda o problema, estos son los canales para llegar a nosotros:
Si sientes que tu juego se está convirtiendo en un problema o necesitas ayuda inmediata, hay líneas especializadas con personal formado para escucharte y orientarte:
Tres vías directas. Chat en directo 24/7 desde el icono inferior derecho (respuesta en 5-15 minutos, recomendado). Email a soporte@chipycasino.org (respuesta en 6-12 horas, mejor para temas con adjuntos). Línea de Atención al Jugador 900 200 225 (DGOJ, gratuita y confidencial, solo para temas de juego responsable).
El chat en directo está disponible 24/7 — 24 horas al día, 7 días a la semana, los 365 días del año, incluyendo Navidad, Año Nuevo y fiestas locales. El email no tiene horario de atención, pero las respuestas se trabajan en turnos diurnos y nocturnos para garantizar el SLA de 6-12 h. La línea 900 200 225 (DGOJ) es 24/7.
El equipo de soporte de Chipy atiende en castellano de forma nativa para el mercado ES y en inglés para el resto. No hay atención en catalán, gallego o euskera de forma diferenciada — todos los agentes en habla hispana son nativos castellanos. Si necesitas otro idioma (francés, alemán, italiano), abre el chat y pide cambio de turno: hay agentes multilingües disponibles según hora.
Por canal: chat en directo 5-15 minutos (a veces menos en horario de oficina ES), email 6-12 horas de media (puede subir a 24 h en fines de semana con alto volumen). Para retiros bloqueados o problemas con KYC el chat es siempre la mejor vía — los agentes pueden escalar al equipo de pagos al momento. Para reclamaciones formales (vía email), añade tu ID de usuario y captura del problema.
Primero el soporte interno: email a soporte@chipycasino.org con asunto "RECLAMACIÓN FORMAL" + tu ID + descripción del caso. Si la respuesta no es satisfactoria en 30 días, eleva el caso al regulador directamente: Kahnawake Gaming Commission (gamingcommission@kahnawake.com) o Curaçao eGaming según la licencia que opere tu cuenta. Chipy no opera con licencia DGOJ, así que la DGOJ española no tramita reclamaciones contra el operador (solo asesora al jugador a través del 900 200 225).
