Política de privacidad

En Chipy Casino nos tomamos en serio la protección de tus datos personales. Esta política explica qué datos recogemos, por qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos. Para usuarios en la Unión Europea aplicamos el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) como estándar de protección.

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos recogemos

Recogemos solo los datos estrictamente necesarios para prestarte el servicio y cumplir con la normativa AML/KYC internacional:

• Datos de identificación: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, DNI/NIE/pasaporte, nacionalidad, dirección postal
• Datos de contacto: email, teléfono
• Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada, preferencias
• Datos financieros: métodos de pago utilizados (no almacenamos datos completos de tarjeta — usamos procesadores PCI-DSS certificados), historial de depósitos y retiradas, addresses de cripto utilizadas
• Datos de actividad de juego: juegos jugados, apuestas, ganancias, fechas y horarios
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo, identificador de dispositivo, cookies
• Datos de comunicación: emails, conversaciones de chat con soporte (con tu consentimiento)

3. Para qué usamos tus datos

• Prestación del servicio: gestionar tu cuenta, procesar depósitos y retiradas, ofrecer los juegos
• Cumplimiento legal: verificar identidad (KYC), prevenir blanqueo de capitales (AML), responder a requerimientos de las autoridades reguladoras
• Seguridad: proteger la cuenta y prevenir fraude
• Juego responsable: gestionar tus límites, detectar patrones de riesgo
• Atención al cliente: responder a tus consultas y resolver incidencias
• Comunicaciones comerciales (solo con tu consentimiento expreso): bonos, promociones, novedades
• Mejora del servicio: análisis estadístico anonimizado para optimizar la web y la oferta

4. Base legal del tratamiento (para usuarios UE)

• Ejecución del contrato que se establece al crear tu cuenta y usar el servicio
• Cumplimiento de obligaciones legales de las autoridades reguladoras (Kahnawake, Curaçao) y normativa AML internacional
• Consentimiento para comunicaciones comerciales y cookies no esenciales
• Interés legítimo para seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio

5. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos datos con terceros cuando es estrictamente necesario:

• Autoridades reguladoras (Kahnawake Gaming Commission, Curaçao eGaming) cuando lo exige la regulación
• Proveedores de pago (procesadores de tarjeta, e-wallets, plataformas cripto) para procesar transacciones
• Proveedores de juegos (Pragmatic Play, NetEnt, Evolution Gaming) solo el ID anonimizado para que los juegos funcionen
• Empresas de verificación KYC para validar tu identidad de forma automatizada
• Servicios de prevención de fraude y AML para detectar actividades sospechosas
• Empresas de soporte técnico (servidores, almacenamiento, analítica) — todas con contratos de encargo de tratamiento

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Por exigencia de la regulación AML internacional, conservamos la información de tu cuenta y actividad durante un mínimo de 5 años tras el cierre de la cuenta. Tras ese plazo, los datos se eliminan o anonimizan, salvo que persistan obligaciones legales adicionales.

7. Tus derechos (RGPD para usuarios UE)

• Derecho de acceso: saber qué datos tuyos tratamos
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Derecho de supresión ("al olvido"): solicitar el borrado de tus datos cuando ya no sean necesarios (sujeto a obligaciones AML)
• Derecho de limitación: pedir que dejemos de tratar tus datos en ciertos casos
• Derecho de portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado para llevarlos a otro proveedor
• Derecho de oposición: oponerte al tratamiento por interés legítimo o marketing

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a dpo@chipycasino.org indicando el derecho que quieres ejercer y adjuntando copia de tu DNI/pasaporte para verificación. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país (en España, la AEPD: www.aepd.es).

8. Cookies

Utilizamos cookies para que el sitio funcione correctamente y para mejorar tu experiencia:

• Cookies esenciales: imprescindibles para el funcionamiento (sesión, seguridad). No requieren consentimiento.
• Cookies de preferencias: recuerdan tus elecciones (idioma, configuración). Requieren consentimiento.
• Cookies de análisis: estadísticas anonimizadas para entender cómo se usa el sitio. Requieren consentimiento.
• Cookies publicitarias: personalización de anuncios. Solo si das consentimiento expreso.

Puedes gestionar tu consentimiento en cualquier momento desde el panel de cookies o desde la configuración de tu navegador.

9. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones, almacenamiento cifrado de contraseñas, autenticación de dos factores opcional, segmentación de sistemas, auditorías de seguridad regulares y formación continua del personal en protección de datos.

10. Transferencias internacionales

Como operador internacional, algunos de nuestros proveedores tienen servidores fuera de la UE. En esos casos, garantizamos un nivel de protección equivalente mediante cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otras garantías reconocidas por el RGPD.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están exclusivamente dirigidos a mayores de 18 años. No recogemos conscientemente datos de menores. Si detectamos que un menor ha facilitado datos, los eliminaremos de inmediato. Si eres padre/madre/tutor y crees que un menor a tu cargo ha facilitado datos, contáctanos para cancelarlos.

12. Cambios en la política

Esta política puede actualizarse cuando sea necesario. Los cambios sustanciales se notificarán por email con antelación. La versión vigente está siempre disponible en esta página.

Última actualización: junio de 2026