Chipy entiende que el casino debe ser entretenimiento, no problema. Por eso ofrecemos todas las herramientas estándar de juego responsable accesibles desde tu cuenta. Como operador internacional con licencia Kahnawake y Curaçao, no formamos parte del sistema RGIAJ de España — pero tenemos nuestros propios mecanismos de límites y autoexclusión.
Llama gratis al 900 200 225 (Línea de Atención al Jugador, 24/7, confidencial), visita jugarbien.es o contacta con FEJAR para apoyo presencial en tu ciudad.
Chipy no se posiciona como un operador "con misión social" — somos un casino comercial. Pero comercial no significa irresponsable. Aplicamos las prácticas estándar del sector iGaming serio:
Si en algún momento sientes que el juego deja de ser entretenimiento, los recursos de la sección "Ayuda" están ahí para ti — y son confidenciales y gratuitos.
Todas las opciones están en "Mi cuenta" → "Juego responsable". Puedes activarlas en cualquier momento — sin necesidad de llamar, sin esperar a que te las aprueben.
Reconocer las señales a tiempo es la mejor protección. Si dos o más de estas situaciones te resultan familiares, vale la pena hablarlo con alguien:
Estas señales no significan que el juego sea un problema sí o sí — pero son banderas para reflexionar y, si hace falta, pedir ayuda.
Si necesitas hablar con alguien que entiende el problema, en España hay recursos profesionales disponibles. Todo es confidencial y gratuito:
El acceso al juego de azar online está estrictamente prohibido para menores de 18 años. Chipy aplica controles para impedir el acceso de menores:
Si eres padre/madre/tutor y crees que un menor a tu cargo tiene acceso a juego online, te recomendamos:
Entra en "Mi cuenta" → "Juego responsable" → "Límite de depósito". Elige el período (diario, semanal, mensual) y el importe. La reducción se aplica al instante; los aumentos requieren un período de espera de 7 días por seguridad — esto es para que la decisión no se tome en caliente tras una pérdida. Puedes tener los tres límites activos simultáneamente, y el más restrictivo prevalece.
La pausa (cooling-off) es reversible solo cuando expira el período fijado: 24 horas, 7 días, 30 días o 6 meses. Sirve para "tomar aire" sin compromiso largo. La autoexclusión es más seria: 6 meses, 1 año, 5 años o indefinida — y la reactivación tras el plazo no es automática (requiere solicitud y, en periodos largos, un cooldown adicional). Importante: la autoexclusión Chipy no está cruzada con el sistema RGIAJ español (Chipy no opera con DGOJ). Para autoexclusión cruzada en operadores ES, regístrate en ordenacionjuego.es.
No. Chipy opera con licencias Kahnawake y Curaçao, no con DGOJ — por tanto no participa del Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) español. Si estás autoexcluido en RGIAJ, no estás autoexcluido en Chipy automáticamente. Nuestro sistema de autoexclusión interna es independiente. Si quieres protección cruzada en todos los operadores ES, regístrate directamente en ordenacionjuego.es.
Si dos o más de las 10 señales listadas arriba te resultan familiares (jugar más tiempo del previsto, ocultarlo, perseguir pérdidas, irritabilidad cuando no juegas), vale la pena hablar con alguien. El test de autoevaluación en tu cuenta Chipy ("Mi cuenta" → "Juego responsable" → "Autoevaluación") tiene 10 preguntas validadas por psicólogos especializados — 5 minutos y te da un indicador objetivo. Si el resultado señala riesgo, llama al 900 200 225 (gratis, confidencial, 24/7).
Sí. La autoexclusión bloquea apuestas nuevas pero no retiene tu saldo. Puedes solicitar la retirada del balance disponible al activar la autoexclusión — se procesa con el método normal (cripto en 10-30 min, fiat en 1-3 días tras KYC). Si tienes bono activo no completado, se anula al solicitar autoexclusión (el bono no se puede retirar sin cerrar el wagering — política estándar del sector). Para reactivación tras autoexclusión indefinida hay un plazo mínimo de 6 meses + entrevista de soporte.
Tres vías. 1) Contacta nuestro soporte (chat 24/7 o soporte@chipycasino.org) con el ID o email de la cuenta — podemos aplicar pausa temporal o autoexclusión a petición de familiar directo en casos de riesgo demostrable. 2) Para apoyo a la familia (que muchas veces es lo primero que se necesita), APREFA y FEJAR ofrecen grupos específicos para familiares. 3) Si el problema afecta finanzas familiares de forma grave, los servicios sociales municipales y el Sistema Nacional de Salud derivan a unidades de adicciones comportamentales sin coste.
